Resolución
de problemas
Esta página ofrece información para
resolver posibles problemas que pudiera experimentar utilizando SX
Virtual Link.
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- Por favor, visite también nuestro sitio
web en http://www.silexeurope.com/
para las preguntas frecuentes y la información
más reciente sobre nuestros servidores de
dispositivos.
- Por favor, contacte nuestro centro de soporte al
cliente si sus problemas no aparecen en la ayuda en línea o
en nuestro sitio web, o si no las ha podido resolver con la
información proporcionada.
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Los dispositivos USB o los servidores de
dispositivos no aparecen en SX Virtual Link.
Si los dispositivos USB no aparecen en SX Virtual Link, hay
que revisar la conexión local así como los
ajustes de red entre el servidor de dispositivos y su PC.
Solución |
Por favor, compruebe que los LEDs en el servidor de
dispositivos y en el Ethernet Hub (al que esté conectado el
servidor de dispositivos) estén luciendo de la manera
adecuada. Si los LEDs no están funcionando correctamente,
sustituya el cable o el enchufe de c.a. y reinicie el dispositivo USB. |
Solución |
Normalmente, un servidor de dispositivos tarda unos 30
segundos en estar listo después de ser encendido. Por favor,
espere a que el servidor de dispositivos esté listo, y luego
haga clic de nuevo en el botón Actualizar en
SX Virtual Link. |
Solución |
SX Virtual Link tiene que ser añadido a la
lista de excepciones de su software de seguridad.
Para más detalles sobre cómo registrarlo en la
lista de excepciones, consulte las preguntas frecuente, en nuestro
sitio web: http://www.silexeurope.com/. |
Solución |
Primero, compruebe la dirección IP de su PC.
Para comprobar la dirección IP, utilice
la Símbolo del sistema de Windows.
- Seleccione Inicio - Todos
los programas - Accesorios - Símbolo
del sistema.
- Cuando se inicie la Símbolo del sistema,
ejecute el comando ipconfig.
Ejemplo de ejecución del comando
ipconfig
Microsoft
Windows [Versión 6.0.6001]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
C:\Users\username>ipconfig
(Pulse Intro)
Configuración IP de Windows
Adaptador de Ethernet Conexión de área local:
Sufijo DNS específico para la conexión . :
Dirección IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
: XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
Dirección IPv6 temporal. . . . . . . . . . . . .
: XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX:XX
Dirección IPv4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.20.10
(Dirección IP de PC)
Máscara de subred. . . . . . . . . . . . . . . . . . :
255.255.255.0
Puerta de enlace predeterminada. . . . . . :
C:\Users\username> |
Compruebe que la dirección IP del PC sea una
dirección adecuada para comunicarse con la
dirección IP del servidor de dispositivos.
Si el PC y el servidor de dispositivos se encuentran en el mismo
segmento de red pero utilizan un número de red diferente en
sus direcciones, tendrá que cambiar la dirección
del PC o del servidor de dispositivos. Además, si hay un
router entre el PC y el servidor de dispositivos, compruebe que la
dirección de pasarela determinada esté
configurada adecuadamente. |
Solución |
Primero, apague el servidor de dispositivos y abra
la Símbolo del sistema de Windows.
Haga ping a la dirección IP del servidor de dispositivos.
- Seleccione Inicio - Todos
los programas - Accesorios - Símbolo
del sistema.
- Cuando aparezca la Símbolo del
sistema, ejecute el comando ping.
Ejemplo de ejecución del comando
ping cuando la dirección IP del servidor de dispositivos es
192.168.20.20
Microsoft
Windows [Versión 6.0.6001]
Copyright (c) 2006 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.
C:\Users\username>ping
192.168.20.20 (Pulse Intro)
Haciendo ping a 192.168.20.20 con 32 bytes de datos:
(Si
hay respuesta)
Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128
Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128
Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128
Respuesta desde 192.168.20.20: bytes=32 tiempo<1m TTL=128
(Si no hay
respuesta)
Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible.
Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible.
Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible.
Respuesta desde XXX.XXX.XXX.XXX: Red de destino inaccesible.
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Si hay respuesta mientras el servidor de dispositivos está
apagado, significa que hay otro dispositivo de red utilizando la misma
dirección IP que el servidor de dispositivos. En tal caso,
modifique la dirección IP del servidor de dispositivos o del
otro dispositivo de red.
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Solución |
Verifique que los dispositivos USB estén encendidos
correctamente. Si los dispositivos no están encendidos, enciéndalos. |
Solución |
Por favor, consulte la
página web del servidor de dispositivos.
Si se visualiza el mensaje "Se detectó una sobrecarga y el puerto USB
se anuló. Por favor reinicie el servidor de dispositivos", significa
que fue cortada la corriente al bus. En tal caso, desenchufe todos los
dispositivos USB del servidor de dispositivos, y reinícielo.
Si está disponible, utilice el adaptador de CA provisto con su
dispositivo USB.
Si está utilizando dispositivos USB que funcionan con corriente de bus
USB, se recomienda evitar utilizar dos o más dispositivos
simultáneamente, para que la corriente total utilizada no sobrepase la
capacidad máxima de corriente del servidor de dispositivos. |
Solución |
Si el servidor de dispositivos se
visualiza correctamente en SX Virtual Link (en la vista del servidor de
dispositivos), pero los dispositivos USB conectados no se visualizan,
desconecte los dispositivos USB y después vuélvalos a conectar en el
servidor de dispositivos. |
Solución |
Por favor, compruebe que el cable esté
enchufado adecuadamente tanto al servidor de dispositivos como al
dispositivo USB. Si tiene un cable USB de repuesto, sustituya el cable. |
Solución |
Verifique las especificaciones de su servidor de
dispositivos. Para utilizar dispositivos USB que funcionan a
través de transferencia isócrona, deberá tener un servidor de
dispositivos con soporte para transferencia isócrona.
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Se produce un error
cuando me conecto a un dispositivo USB utilizando SX Virtual Link.
Cuando un dispositivo USB se muestra correctamente en SX
Virtual Link pero se produce un error cuando está conectado,
hay que comprobar la especificación del dispositivo USB
así como los ajustes del PC.
Solución |
Verifique las especificaciones de su servidor de
dispositivos. Para utilizar dispositivos USB que funcionan a
través de transferencia isócrona, deberá tener un servidor de
dispositivos con soporte para transferencia isócrona.
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Solución |
Por favor, conecte el dispositivo USB directamente a su
PC y vea qué pasa.
Si el dispositivo USB no funciona correctamente ni cuando
está conectado directamente a su PC, el controlador del
dispositivo USB no está instalado correctamente en su PC. En
ese caso, por favor, instale de nuevo el controlador.
Para más detalles sobre cómo instalar el
controlador, consulte el manual de funcionamiento que venía
con el dispositivo USB. |
No se imprime la
última parte de una tarea cuando utilizo la
función de autoconexión de impresora de SX
Virtual Link.
Solución |
Amplíe el intervalo de tiempo antes del cual
SX Virtual Link se desconecta de la impresora después de que
se envíe una tarea.
Seleccione la impresora en la ventana principal de SX Virtual Link y
haga clic en el botón Propiedades
.
En el diálogo de propiedades, haga clic en la
pestaña de Conectar
y luego haga clic en el botón Confirmar.
En la
ventana mostrada, prorrogue el tiempo en el campo Tiempo antes de desconectar una
vez enviada la tarea de impresión.
Para más detalles, consulte Cómo
utilizar una impresora. |
El dispositivo USB se desconecta cuando se recibe
un pedido de desconexión.
Solución |
Deshabilitar el ajuste de autodesconexión en SX Virtual Link.
Seleccione el dispositivo USB en la ventana principal de SX Virtual
Link y haga clic en el botón Propiedades . En el
diálogo de propiedades, haga clic en la pestaña Desconectar y desmarque la casilla Permitir autodesconexión cuando se recibe
una solicitud de utilización.
Para más detalles, consulte Ajustes operativos de los dispositivos USB. |
Puedo utilizar y
conectar el servidor de dispositivos en una LAN alámbrica
pero no puedo comunicarme con él en una LAN
inalámbrica.
Si está utilizando un servidor de dispositivos
inalámbrico, rogamos compruebe el estado de funcionamiento
así como los ajustes inalámbricos.
Solución |
Si se conecta un cable de red durante el encendido, el
servidor de dispositivos se inicia en modo LAN alámbrica. En
ese caso, desenchufe el cable de red y reinicie el servidor de
dispositivos. |
Solución |
Conecte un cable de red al servidor de dispositivos y
compruebe los ajustes de LAN inalámbrica. |
La
comunicación inalámbrica se interrumpe o se corta.
Solución |
Por favor, mejore la posición,
ubicación y condiciones de radio del servidor de
dispositivos. |