immer zuverlässig trotz ungewissheit . t r o w r o v . als ich 2007 zu skyguide stiess, habe ich ein unterneh- men angetroffen, das sich in einem schwierigen umfeld nur mühsam von vorangegangenen krisen erholte. kompetenzen, engagement, prozesse, vieles war vorhanden. anderes, etwa die strategische vision, mussten wir erst wieder erarbeiten. was aber wirklich fehlte, war eine art gemeinsames, kulturel- les selbstverständnis. die frage war: wie bringt man eine organisation mit 1500 fachleuten dazu, den menschen vermehrt ins zentrum des systems zu rücken, in führung und betrieb beweglich zu bleiben und sich letztendlich laufend zu verbessern? was wir brauchten, war ein pragmatischer ansatz, um dieses selbst- verständnis langfristig aufzubauen – was wir nicht wollten, war eine abgehobene unternehmenskulturkampagne. einige jahre zuvor hatte ich von unternehmen aus sicher- heitskritischen industrien gehört, die besonders erfolgreich unterwegs sind. man hat beobachtet, dass ihnen gewisse eigenheiten gemeinsam waren – etwa der konstruktive um- gang mit fehlern. die lehre, die darauf aufgebaut wurde, heisst «high reliability organisation». aus der praxis ent- standen und für die praxis gedacht – so etwas wollten wir. high reliability organisationen verfolgen das ziel, mit un- erwarteten situationen erfolgreich umgehen zu können. man kann sich ja nie auf jede eventualität vorbereiten, muss aber dennoch auf alle unerwarteten ereignisse unmittelbar re- agieren können. es handelt sich aber nicht um ein fixfertiges kochrezept. wir haben die philosophie unseren bedürfnis- sen angepasst und ein programm gestartet. dieses haben wir sinnvollerweise dem damaligen leiter der operationen, alex bristol, anvertraut. erste erkenntnisse und die positive reaktion der mitarbei- tenden haben gezeigt, dass der ansatz für skyguide der rich- tige ist. er scheint mir aber auch für andere organisationen vielversprechend, die sich in einem umfeld bewegen, in dem sie immer wieder mit unerwartetem konfrontiert sind … und welche organisation ist das heute nicht. wir hoffen, das bei- spiel skyguide kann sie inspirieren. dani weder ehemaliger ceo skyguide contact@daniweder.ch was macht eine organisation eigentlich aus? meiner an- sicht nach sind es vor allem ihre leute und wie diese ihre auf- gabe wahrnehmen. das ist so in einem lokalen handwerks- betrieb genau wie bei einem hochdigitalisierten weltweiten serviceanbieter. und das gilt erst recht für einen sicherheits- dienstleister wie skyguide, bei dem verschiedene spezialis- tinnen und spezialisten hand in hand arbeiten, damit unsere kunden aus der zivilen und militärischen luftfahrt ihre eigene aufgabe sicher und effizient erledigen können. was ist denn besonders am verständnis, wie die flugsi- cherung arbeitet? eine besonderheit ist, wie wir mit fehlern umgehen. wir können es uns nicht leisten, diese unter den teppich zu kehren. es steht schlicht zu viel auf dem spiel. vielmehr dient uns jedes beobachtete problem als grund- lage für verbesserungen. wir pflegen daher untereinander auch einen umgang, bei dem alle einander vertrauen und sich offen austauschen können. jeder und jede einzelne unserer mitarbeitenden versteht diesen grundsatz und bringt ihn im berufsalltag zum leben. diese umsetzung unterstützen wir mit einem unternehmens- weiten programm: alle mitarbeitenden hinterfragen immer wieder kritisch die eigene arbeit – in ihrem team oder zwi- schen den teams. dabei kommen interessante resultate zustande, die einen ganz direkten nutzen haben. als high reliability organisati- on haben wir nämlich ein durchaus praxisorientiertes selbst- verständnis. unsere überlegungen sollen nicht nur uns selbst sondern vor allem unseren kunden, partnern und sämtlichen anspruchsgruppen dienen. wir fühlen uns privilegiert, dass wir in dieser publikation skyguide als fallbeispiel darstellen und erfahrungen austau- schen dürfen. wir haben natürlich nicht die wahrheit für uns gepachtet. sollten wir nämlich aufhören, uns selbst zu hin- terfragen, uns weiter zu verbessern, von unseren fehlern zu lernen, wären wir keine high reliability organisation mehr. in diesem sinne: ihre kritische lektüre und ihre beobachtungen helfen uns weiter. alex bristol ceo skyguide alex.bristol@skyguide.ch e d i u g y k s : o t o f 2 017/ 18 fa s z i n at i on l e a d e r s h i p 7